Politique de confidentialité

Uniquement ce qui est nécessaire pour préparer et livrer votre commande :

• votre nom, votre numéro de téléphone et (si vous le souhaitez) votre e-mail ;
• l’adresse, la date et l’heure de livraison ;
• le nom et le téléphone du destinataire si les fleurs sont pour une autre personne, le texte de la carte et votre commentaire sur la commande ;
• comment vous envoyer une photo du bouquet avant la livraison (Telegram, Viber, WhatsApp ou e-mail) ;
• le contenu et le montant de la commande, le statut du paiement.

Le paiement s’effectue sur la page sécurisée de WayForPay. Le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV y sont saisis et ne nous parviennent jamais — nous ne voyons que la confirmation du paiement, le montant et le numéro de commande.

• Votre adresse IP — pour protéger la commande contre les abus automatisés ; nous ne la conservons pas avec votre commande.
• L’origine de votre première visite — les balises publicitaires du lien (utm), une mention indiquant que vous venez d’une publicité Google ou Meta (sans son identifiant), le nom du site d’où vous venez, la page d’arrivée et la date — est mémorisée sur votre appareil et enregistrée avec votre commande, de même que le fait qu’elle a été passée dans l’application ou sur le site. Cela nous montre quelle publicité fonctionne ; ces données ne contiennent rien sur vous personnellement.
• Avec la commande, nous conservons aussi l’appareil depuis lequel elle a été passée : type d’appareil, système d’exploitation et navigateur (tels que le navigateur les indique), taille de l’écran et de la fenêtre, fuseau horaire, langues du navigateur, thème clair ou sombre, nombre de visites et temps passé sur le site avant la commande, derniers produits consultés, version de l’application, nombre d’ouvertures de la page de suivi de commande, ainsi que la ville et le pays déduits de votre adresse IP (l’adresse IP elle-même n’est pas conservée). Cela nous aide à vous contacter facilement et à corriger les problèmes du site.
• Le site utilise Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel : ils voient quelles pages vous ouvrez et si vous avez finalisé une commande, afin que nous comprenions ce qui fonctionne et montrions la publicité aux personnes susceptibles d’être intéressées. Ces services utilisent des cookies et des identifiants de navigateur.
• Microsoft Clarity enregistre la façon dont les visiteurs utilisent le site (clics, défilement, navigation) et nous montre des cartes de chaleur et des enregistrements de visites dépersonnalisés, afin que nous voyions où le site est peu pratique. Les champs que vous remplissez, ainsi que les pages de commande, de suivi de commande et de profil, sont masqués dans les enregistrements : Clarity ne voit ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre adresse.
• L’application iPhone ne contient aucun pixel publicitaire : uniquement des statistiques dépersonnalisées de Google Analytics et Microsoft Clarity (quels écrans sont ouverts, si la commande fonctionne, où c’est peu pratique ; avec le même masquage que sur le site). L’application ne vous suit pas dans d’autres applications ni sur d’autres sites.

Tant que vous n’êtes pas connecté à un compte, votre panier, les champs de commande remplis, votre zone de livraison, « Mes commandes » (numéro et clé de suivi), « Mes dates » et vos dernières recherches sont conservés uniquement sur votre appareil — dans la mémoire du navigateur ou de l’application. Nous plaçons en outre le panier, les champs de commande, la zone et la liste des commandes dans un cookie de ce site, dans votre propre navigateur, afin qu’ils ne disparaissent pas lorsque le navigateur vide de lui-même la mémoire du site (Safari le fait après une semaine sans visite) ; nous ne les conservons pas dans notre base de données. Tout cela est effacé par « Oublier mes données » dans le Profil ou par la suppression des données du site dans le navigateur.

Si vous vous connectez via Telegram, nous conservons dans votre compte le numéro de téléphone que vous avez confirmé, votre nom, ainsi que votre panier, votre zone de livraison et vos informations de commande (nom, téléphone, e-mail, adresse, nom et téléphone du destinataire) — afin qu’ils soient disponibles sur tous vos appareils. « Mes dates » y sont également conservées (qui féliciter, quand, et combien de jours à l’avance vous le rappeler) : ainsi, elles apparaissent sur vos autres appareils et nous pouvons vous rappeler l’occasion. Les recherches restent uniquement sur l’appareil. « Se déconnecter » retire les données du compte de l’appareil ; « Supprimer le compte » dans le Profil efface définitivement le compte et ces données — les commandes elles-mêmes sont conservées comme pièces justificatives.

Si vous appuyez sur « M’informer du statut », l’application nous transmet un jeton technique Apple pour les notifications push, lié à cette commande. Nous le supprimons dès que la commande est livrée ou annulée. Vous pouvez désactiver les notifications dans les Réglages de l’iPhone.

• pour préparer, encaisser et livrer votre commande, vous contacter ou contacter le destinataire à son sujet et envoyer la photo du bouquet ;
• pour envoyer la confirmation et le statut de la commande ;
• pour tenir notre comptabilité et nos obligations fiscales ;
• pour répondre à vos demandes ;
• pour améliorer le site et notre publicité (sur le site uniquement) et le protéger contre les abus.

Les bases juridiques sont l’exécution du contrat de vente conclu avec vous, nos intérêts légitimes (mesure d’audience, sécurité) et nos obligations légales (comptabilité).

Nous ne vendons jamais de données personnelles. Une partie d’entre elles est traitée par des services sans lesquels la boutique ne peut pas fonctionner :

• le coursier qui livre votre commande — nom et téléphone du destinataire, adresse ;
• WayForPay — paiement par carte ;
• Resend — envoi des e-mails de confirmation ;
• Vercel (hébergement du site), Neon (base de données des commandes), Cloudflare (messagerie et sauvegardes chiffrées) ;
• Google et Meta — mesure d’audience et publicité sur le site, Microsoft — Clarity (voir ci-dessus) ;
• Apple — envoi des notifications push dans l’application ;
• Photon (komoot) — suggestions d’adresse : le service ne voit que le texte de l’adresse que vous saisissez ;
• la messagerie que vous avez choisie pour la photo avant livraison.

Les serveurs de nos prestataires peuvent être situés dans l’UE et aux États-Unis ; ils sont tenus de protéger les données et de ne les traiter que pour nos finalités.

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que l’exige la législation fiscale et comptable (en règle générale jusqu’à 3 ans), puis nous les supprimons ou les anonymisons. Les sauvegardes chiffrées de la base sont supprimées automatiquement dans un délai de 400 jours. Les données de mesure d’audience sont conservées selon les paramètres de Google, Meta et Microsoft.

Conformément à la loi ukrainienne « Sur la protection des données personnelles », vous pouvez savoir quelles données vous concernant nous conservons, demander leur rectification ou leur suppression, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement. Écrivez-nous — nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez vous adresser au Commissaire aux droits de l’homme du Parlement ukrainien.

• vous pouvez refuser la mesure d’audience sur le site dans les paramètres de votre navigateur (blocage des cookies tiers) ou avec le module complémentaire de désactivation de Google Analytics ;
• les données présentes sur votre appareil sont effacées par « Oublier mes données » (application) ou par la suppression des données du site (navigateur).

La boutique ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Si nous commençons à collecter d’autres données ou ajoutons un nouveau service, nous mettrons à jour cette page et la date en haut.