Політика конфіденційності

Лише те, що потрібно, щоб зібрати й доставити замовлення:

• ваше ім’я, телефон і (за бажанням) e-mail;
• адресу, дату й час доставки або самовивозу;
• ім’я й телефон отримувача, якщо квіти для іншої людини, текст листівки та коментар до замовлення;
• як надіслати фото букета перед доставкою (Telegram, Viber, WhatsApp або e-mail);
• склад і суму замовлення, статус оплати.

Оплата проходить на захищеній сторінці WayForPay. Номер картки, строк дії та CVV вводяться там і до нас не потрапляють — ми бачимо лише підтвердження оплати, суму й номер замовлення.

• IP-адреса — щоб захистити оформлення замовлення від автоматичних зловживань; ми не зберігаємо її разом із замовленням.
• Джерело першого візиту — рекламні мітки посилання (utm), позначка переходу з реклами Google чи Meta (без її ідентифікатора), назва сайту, з якого ви прийшли, сторінка входу й дата — запам’ятовується на вашому пристрої та зберігається разом із замовленням, як і те, чи оформлено його в застосунку чи на сайті. Так ми бачимо, яка реклама працює; нічого про вас особисто в цих даних немає.
• Разом із замовленням ми зберігаємо, з якого пристрою його оформлено: тип пристрою, операційну систему й браузер (за даними самого браузера), розмір екрана й вікна, часовий пояс, мови браузера, світлу чи темну тему, кількість візитів і час на сайті до замовлення, останні переглянуті товари, версію застосунку, скільки разів відкривали сторінку відстеження замовлення, а також місто й країну, визначені за IP-адресою (саму IP-адресу не зберігаємо). Це допомагає зручніше зв’язатися з вами і виправляти помилки на сайті.
• На сайті працюють Google Analytics, Google Ads і Meta Pixel: вони бачать, які сторінки ви відкриваєте і чи завершили замовлення, щоб ми розуміли, що працює, і показували рекламу тим, кому вона цікава. Ці сервіси використовують cookie та ідентифікатори браузера.
• Microsoft Clarity записує, як відвідувачі користуються сайтом (кліки, прокрутка, переходи), і показує нам знеособлені теплові карти та записи візитів, щоб ми бачили, де сайт незручний. Поля, які ви заповнюєте, а також сторінки оформлення, замовлення та профілю в записах замасковані: ваші ім’я, телефон і адресу Clarity не бачить.
• У застосунку для iPhone рекламних пікселів немає: лише знеособлена статистика Google Analytics і Microsoft Clarity (які екрани відкривають, чи працює оформлення, де незручно; з тим самим маскуванням, що й на сайті). Застосунок не відстежує вас в інших застосунках і на інших сайтах.

Поки ви не увійшли в акаунт, кошик, заповнені поля замовлення, район доставки, «Мої замовлення» (номер і ключ для відстеження), «Мої дати» та останні пошукові запити зберігаються лише на вашому пристрої — у пам’яті браузера або застосунку. Кошик, поля замовлення, район і список замовлень ми додатково кладемо в cookie цього сайту у вашому ж браузері, щоб вони не зникали, коли браузер сам очищує пам’ять сайту (Safari робить це за тиждень без відвідин); у нашій базі даних ми їх не зберігаємо. Усе це стирає «Забути мої дані» у Профілі або очищення даних сайту в браузері.

Якщо ви увійшли через Telegram, ми зберігаємо в акаунті номер телефону, який ви підтвердили, ім’я, а також кошик, район доставки й дані для оформлення (ім’я, телефон, e-mail, адресу, ім’я й телефон отримувача) — щоб вони були на всіх ваших пристроях. Там само зберігаються «Мої дати» (кого й коли привітати та за скільки днів нагадати): так вони з’являються на інших ваших пристроях, а ми можемо нагадати вам про свято. Пошукові запити залишаються лише на пристрої. «Вийти» прибирає дані акаунта з пристрою; «Видалити акаунт» у Профілі стирає акаунт і ці дані назавжди — самі замовлення ми зберігаємо як документи.

Якщо ви натиснули «Сповіщати про статус», застосунок передає нам технічний токен Apple для push-сповіщень, прив’язаний до цього замовлення. Ми видаляємо його, щойно замовлення доставлено або скасовано. Вимкнути сповіщення можна в Параметрах iPhone.

• зібрати, оплатити й доставити замовлення, зв’язатися з вами чи отримувачем щодо нього, надіслати фото букета;
• надіслати підтвердження та статус замовлення;
• вести бухгалтерський і податковий облік;
• відповідати на ваші звернення;
• покращувати сайт і рекламу (лише на сайті) та захищати його від зловживань.

Підстави — виконання договору купівлі-продажу, наші законні інтереси (аналітика, безпека) та вимоги закону (облік).

Ми не продаємо персональні дані. Частину з них обробляють сервіси, без яких магазин не працює:

• кур’єр, який доставляє замовлення, — ім’я й телефон отримувача, адреса;
• WayForPay — оплата карткою;
• Resend — надсилання листів із підтвердженням;
• Vercel (хостинг сайту), Neon (база даних замовлень), Cloudflare (пошта та зашифровані резервні копії);
• Google і Meta — аналітика й реклама на сайті, Microsoft — Clarity (див. вище);
• Apple — доставка push-сповіщень у застосунку;
• Photon (komoot) — підказки адреси: сервіс бачить лише текст адреси, який ви вводите;
• месенджер, який ви обрали для фото перед доставкою.

Сервери наших підрядників можуть бути розташовані в ЄС і США; вони зобов’язані захищати дані й обробляти їх лише для наших цілей.

Дані замовлень ми зберігаємо стільки, скільки вимагає податкове й бухгалтерське законодавство (як правило, до 3 років), потім видаляємо або знеособлюємо. Зашифровані резервні копії бази автоматично видаляються протягом 400 днів. Дані аналітики зберігаються відповідно до налаштувань Google, Meta і Microsoft.

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви можете дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо, попросити виправити чи видалити їх, заперечити проти обробки або відкликати згоду. Напишіть нам — відповімо протягом 30 днів. Якщо вважаєте, що ваші права порушено, можна звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

• відмовитися від аналітики на сайті можна в налаштуваннях браузера (заборона cookie сторонніх сайтів) або доповненням Google Analytics Opt-out;
• дані на пристрої стирає «Забути мої дані» (застосунок) або очищення даних сайту (браузер).

Магазин не призначений для дітей, і ми свідомо не збираємо їхні дані.

Якщо ми почнемо збирати інші дані або підключимо новий сервіс, ми оновимо цю сторінку й дату вгорі.