Политика конфиденциальности

Только то, что нужно, чтобы собрать и доставить заказ:

• ваше имя, телефон и (по желанию) e-mail;
• адрес, дату и время доставки или самовывоза;
• имя и телефон получателя, если цветы для другого человека, текст открытки и комментарий к заказу;
• как прислать фото букета перед доставкой (Telegram, Viber, WhatsApp или e-mail);
• состав и сумму заказа, статус оплаты.

Оплата проходит на защищённой странице WayForPay. Номер карты, срок действия и CVV вводятся там и к нам не попадают — мы видим только подтверждение оплаты, сумму и номер заказа.

• IP-адрес — чтобы защитить оформление заказа от автоматических злоупотреблений; мы не храним его вместе с заказом.
• Источник первого визита — рекламные метки ссылки (utm), отметка перехода из рекламы Google или Meta (без её идентификатора), название сайта, с которого вы пришли, страница входа и дата — запоминается на вашем устройстве и сохраняется вместе с заказом, как и то, оформлен ли он в приложении или на сайте. Так мы видим, какая реклама работает; ничего о вас лично в этих данных нет.
• Вместе с заказом мы сохраняем, с какого устройства он оформлен: тип устройства, операционную систему и браузер (по данным самого браузера), размер экрана и окна, часовой пояс, языки браузера, светлую или тёмную тему, количество визитов и время на сайте до заказа, последние просмотренные товары, версию приложения, сколько раз открывали страницу отслеживания заказа, а также город и страну, определённые по IP-адресу (сам IP-адрес не сохраняем). Это помогает удобнее связаться с вами и исправлять ошибки на сайте.
• На сайте работают Google Analytics, Google Ads и Meta Pixel: они видят, какие страницы вы открываете и завершили ли заказ, чтобы мы понимали, что работает, и показывали рекламу тем, кому она интересна. Эти сервисы используют cookie и идентификаторы браузера.
• Microsoft Clarity записывает, как посетители пользуются сайтом (клики, прокрутка, переходы), и показывает нам обезличенные тепловые карты и записи визитов, чтобы мы видели, где сайт неудобен. Поля, которые вы заполняете, а также страницы оформления, заказа и профиля в записях замаскированы: ваши имя, телефон и адрес Clarity не видит.
• В приложении для iPhone рекламных пикселей нет: только обезличенная статистика Google Analytics и Microsoft Clarity (какие экраны открывают, работает ли оформление, где неудобно; с тем же маскированием, что и на сайте). Приложение не отслеживает вас в других приложениях и на других сайтах.

Пока вы не вошли в аккаунт, корзина, заполненные поля заказа, район доставки, «Мои заказы» (номер и ключ для отслеживания), «Мои даты» и последние поисковые запросы хранятся только на вашем устройстве — в памяти браузера или приложения. Корзину, поля заказа, район и список заказов мы дополнительно кладём в cookie этого сайта в вашем же браузере, чтобы они не пропадали, когда браузер сам очищает память сайта (Safari делает это через неделю без посещений); в нашей базе данных мы их не храним. Всё это стирает «Забыть мои данные» в Профиле или очистка данных сайта в браузере.

Если вы вошли через Telegram, мы храним в аккаунте номер телефона, который вы подтвердили, имя, а также корзину, район доставки и данные для оформления (имя, телефон, e-mail, адрес, имя и телефон получателя) — чтобы они были на всех ваших устройствах. Там же хранятся «Мои даты» (кого и когда поздравить и за сколько дней напомнить): так они появляются на других ваших устройствах, а мы можем напомнить вам о празднике. Поисковые запросы остаются только на устройстве. «Выйти» убирает данные аккаунта с устройства; «Удалить аккаунт» в Профиле стирает аккаунт и эти данные навсегда — сами заказы мы храним как документы.

Если вы нажали «Сообщать о статусе», приложение передаёт нам технический токен Apple для push-уведомлений, привязанный к этому заказу. Мы удаляем его, как только заказ доставлен или отменён. Отключить уведомления можно в Настройках iPhone.

• собрать, оплатить и доставить заказ, связаться с вами или получателем по нему, прислать фото букета;
• отправить подтверждение и статус заказа;
• вести бухгалтерский и налоговый учёт;
• отвечать на ваши обращения;
• улучшать сайт и рекламу (только на сайте) и защищать его от злоупотреблений.

Основания — исполнение договора купли-продажи, наши законные интересы (аналитика, безопасность) и требования закона (учёт).

Мы не продаём персональные данные. Часть из них обрабатывают сервисы, без которых магазин не работает:

• курьер, который доставляет заказ, — имя и телефон получателя, адрес;
• WayForPay — оплата картой;
• Resend — отправка писем с подтверждением;
• Vercel (хостинг сайта), Neon (база данных заказов), Cloudflare (почта и зашифрованные резервные копии);
• Google и Meta — аналитика и реклама на сайте, Microsoft — Clarity (см. выше);
• Apple — доставка push-уведомлений в приложении;
• Photon (komoot) — подсказки адреса: сервис видит только текст адреса, который вы вводите;
• мессенджер, который вы выбрали для фото перед доставкой.

Серверы наших подрядчиков могут находиться в ЕС и США; они обязаны защищать данные и обрабатывать их только для наших целей.

Данные заказов мы храним столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство (как правило, до 3 лет), затем удаляем или обезличиваем. Зашифрованные резервные копии базы автоматически удаляются в течение 400 дней. Данные аналитики хранятся согласно настройкам Google, Meta и Microsoft.

Согласно Закону Украины «О защите персональных данных» вы можете узнать, какие ваши данные мы храним, попросить исправить или удалить их, возразить против обработки или отозвать согласие. Напишите нам — ответим в течение 30 дней. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

• отказаться от аналитики на сайте можно в настройках браузера (запрет cookie сторонних сайтов) или дополнением Google Analytics Opt-out;
• данные на устройстве стирает «Забыть мои данные» (приложение) или очистка данных сайта (браузер).

Магазин не предназначен для детей, и мы сознательно не собираем их данные.

Если мы начнём собирать другие данные или подключим новый сервис, мы обновим эту страницу и дату вверху.