Informativa sulla privacy

Solo ciò che serve per preparare e consegnare l’ordine:

• il tuo nome, il numero di telefono e (se vuoi) l’e-mail;
• l’indirizzo, la data e l’ora di consegna;
• il nome e il telefono del destinatario, se i fiori sono per un’altra persona, il testo del biglietto e il commento all’ordine;
• come inviarti la foto del bouquet prima della consegna (Telegram, Viber, WhatsApp o e-mail);
• il contenuto e l’importo dell’ordine, lo stato del pagamento.

Il pagamento avviene sulla pagina protetta di WayForPay. Numero della carta, data di scadenza e CVV si inseriscono lì e non arrivano mai a noi — vediamo solo la conferma del pagamento, l’importo e il numero dell’ordine.

• L’indirizzo IP — per proteggere l’invio dell’ordine da abusi automatizzati; non lo conserviamo insieme all’ordine.
• L’origine della prima visita — i parametri pubblicitari del link (utm), un’indicazione che sei arrivato da un annuncio Google o Meta (senza il suo identificativo), il nome del sito da cui provieni, la pagina di ingresso e la data — viene memorizzata sul tuo dispositivo e salvata insieme all’ordine, così come l’informazione se è stato effettuato nell’app o sul sito. In questo modo vediamo quale pubblicità funziona; questi dati non contengono nulla su di te personalmente.
• Insieme all’ordine conserviamo anche il dispositivo da cui è stato effettuato: tipo di dispositivo, sistema operativo e browser (come li indica il browser), dimensioni dello schermo e della finestra, fuso orario, lingue del browser, tema chiaro o scuro, numero di visite e tempo sul sito prima dell’ordine, ultimi prodotti visti, versione dell’app, quante volte è stata aperta la pagina di tracciamento dell’ordine, oltre a città e paese ricavati dall’indirizzo IP (l’indirizzo IP stesso non viene conservato). Ci aiuta a contattarti comodamente e a correggere i problemi del sito.
• Sul sito sono attivi Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel: vedono quali pagine apri e se hai completato un ordine, così capiamo cosa funziona e mostriamo la pubblicità a chi può esserne interessato. Questi servizi usano cookie e identificativi del browser.
• Microsoft Clarity registra come i visitatori usano il sito (clic, scorrimento, navigazione) e ci mostra mappe di calore e registrazioni delle visite anonimizzate, così vediamo dove il sito è scomodo. I campi che compili e le pagine di checkout, dell’ordine e del profilo sono mascherati nelle registrazioni: Clarity non vede il tuo nome, il telefono né l’indirizzo.
• Nell’app per iPhone non ci sono pixel pubblicitari: solo statistiche anonimizzate di Google Analytics e Microsoft Clarity (quali schermate vengono aperte, se il checkout funziona, dove è scomodo; con lo stesso mascheramento del sito). L’app non ti traccia in altre app né su altri siti.

Finché non accedi a un account, il carrello, i campi dell’ordine compilati, la zona di consegna, «I miei ordini» (numero e chiave di tracciamento), «Le mie date» e le ricerche recenti sono conservati solo sul tuo dispositivo — nella memoria del browser o dell’app. Carrello, campi dell’ordine, zona ed elenco degli ordini vengono inoltre salvati in un cookie di questo sito nel tuo stesso browser, così non spariscono quando il browser svuota da solo la memoria del sito (Safari lo fa dopo una settimana senza visite); non li conserviamo nel nostro database. Tutto questo viene cancellato da «Dimentica i miei dati» nel Profilo o cancellando i dati del sito nel browser.

Se accedi tramite Telegram, conserviamo nell’account il numero di telefono che hai confermato, il nome, nonché il carrello, la zona di consegna e i dati per l’ordine (nome, telefono, e-mail, indirizzo, nome e telefono del destinatario) — così sono disponibili su tutti i tuoi dispositivi. Lì sono conservate anche «Le mie date» (chi e quando festeggiare e con quanti giorni di anticipo ricordartelo): così compaiono sugli altri tuoi dispositivi e possiamo ricordarti la ricorrenza. Le ricerche restano solo sul dispositivo. «Esci» rimuove i dati dell’account dal dispositivo; «Elimina account» nel Profilo cancella definitivamente l’account e questi dati — gli ordini stessi li conserviamo come documenti.

Se tocchi «Avvisami sullo stato», l’app ci trasmette un token tecnico Apple per le notifiche push, collegato a quell’ordine. Lo eliminiamo non appena l’ordine viene consegnato o annullato. Puoi disattivare le notifiche nelle Impostazioni dell’iPhone.

• per preparare, incassare e consegnare l’ordine, contattare te o il destinatario in merito e inviare la foto del bouquet;
• per inviare la conferma e lo stato dell’ordine;
• per la contabilità e gli adempimenti fiscali;
• per rispondere alle tue richieste;
• per migliorare il sito e la pubblicità (solo sul sito) e proteggerlo dagli abusi.

Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto di compravendita con te, i nostri legittimi interessi (statistiche, sicurezza) e gli obblighi di legge (contabilità).

Non vendiamo dati personali. Una parte di essi è trattata da servizi senza i quali il negozio non può funzionare:

• il corriere che consegna l’ordine — nome e telefono del destinatario, indirizzo;
• WayForPay — pagamento con carta;
• Resend — invio delle e-mail di conferma;
• Vercel (hosting del sito), Neon (database degli ordini), Cloudflare (posta e copie di backup crittografate);
• Google e Meta — statistiche e pubblicità sul sito, Microsoft — Clarity (vedi sopra);
• Apple — invio delle notifiche push nell’app;
• Photon (komoot) — suggerimenti per l’indirizzo: il servizio vede solo il testo dell’indirizzo che digiti;
• l’app di messaggistica che hai scelto per la foto prima della consegna.

I server dei nostri fornitori possono trovarsi nell’UE e negli Stati Uniti; sono tenuti a proteggere i dati e a trattarli solo per i nostri scopi.

Conserviamo i dati degli ordini per il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile (di regola fino a 3 anni), poi li cancelliamo o li anonimizziamo. Le copie di backup crittografate del database vengono eliminate automaticamente entro 400 giorni. I dati statistici sono conservati secondo le impostazioni di Google, Meta e Microsoft.

Ai sensi della Legge ucraina «Sulla protezione dei dati personali» puoi sapere quali tuoi dati conserviamo, chiederne la rettifica o la cancellazione, opporti al trattamento o revocare il consenso. Scrivici — rispondiamo entro 30 giorni. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti al Commissario per i diritti umani del Parlamento ucraino.

• puoi rinunciare alle statistiche sul sito nelle impostazioni del browser (blocco dei cookie di terze parti) o con il componente aggiuntivo per la disattivazione di Google Analytics;
• i dati sul dispositivo vengono cancellati da «Dimentica i miei dati» (app) o cancellando i dati del sito (browser).

Il negozio non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.

Se inizieremo a raccogliere altri dati o a usare un nuovo servizio, aggiorneremo questa pagina e la data in alto.